2011年，市民政局将以“党心暖民心、满意在民政”为主题，在全系统提升服务质量，努力强化“责任、任务、创新、争先、大局”五种意识，紧贴实际，细化措施，注重实效，真正把“让群众满意”的口号叫响，把“让群众满意”的窗口擦亮。
——扎实开展五大惠民活动。安排“社会救助进基层、扶贫济困进乡村、心理减压进校园、拥军爱兵进军营、尊老敬老进社区”五大惠民活动。采取市局带县（区）局、机关带基层、党员干部带群众的方法，把年度民政工作与创先争优活动相结合，层层签订责任状，级级狠抓落实。
——重点落实八项惠民措施。持续推进低保规范化建设，做好动态管理下的应保尽保、按标施保；争创全国双拥模范城“七连冠”，完善社会化拥军工作机制；完善“三项社会救助制度”，包括困难群众医疗救助、临时生活困难救助、无固定收入重残人员救助制度；开展争创“模范敬老院”活动，将已建成的敬老院入住率提高到95%以上，五保对象集中供养率提高到67%以上；加快发展老龄事业，把老年人优惠乘车、发放尊老金和长寿补贴金、创办社区居家养老服务中心（站）等办成群众最满意实事项目；推进城乡和谐社区建设，今年新建100个社区民生综合服务中心，推广“一委一居一站”新型社区管理模式；实施地名公共服务工程，强化已建成的50个公共场所电子触摸屏地名查询系统的管理服务，并推广到各县（市），开通地名网站；加强专项社会事务的规范化管理服务，在社会组织管理、婚姻登记、殡葬工作、慈善事业等专项工作中，不断推出新的便民惠民项目。