泉山区民政局以“创先争优”为抓手，以建设服务型、学习型、群众满意型机关为目标，依靠创新走活民政一盘棋，减灾防灾被推荐为国家级先进单位，老龄工作受到了省老龄委表彰，区民政局荣获全省民政工作创新奖。
局出台了创建“群众满意窗口”活动的实施措施，开展“三个结合”、“四规范三统一”、推行“五个一”、坚持“六个不让”等活动。“三个结合”即：社会监督与服务公开相结合。向社会聘请行风监督员，对民政政策和政策性收费全程监督，并及时做好宣传、解释工作；内部管理与加强学习相结合。加强内部管理，落实各项制度，重点抓好学习，不断增强民政干部队伍素质；围绕目标与不断创新相结合。采取切实有效的措施把各项工作落到实处，推出一系列优质服务、便民服务，更好地为群众排忧解难。“四规范三统一”即：规范胸牌标识，规范服务行为，规范服务内容，规范办事流程；统一公开服务规范，统一亮明服务人员身份，统一推广文明用语。“五个一”即：一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复。“六个不让”即：不让该推进的工作在自己手里延误；不让该处理的事情在自己手里积压；不让差错在自己工作中发生；不让服务对象在自己接待中受到冷落；不让腐败现象在自己身上发生；不让民政形象因自己而受到影响，打造办事高效、亲切舒适的服务软环境。
为方便群众咨询办事，主动接受群众和舆论媒体的监督，民政局将民政窗口单位的工作职能、工作程序、收费标准、联系电话、监督电话、电子邮箱等在便民服务中心宣传栏及区政府网站公开，以最大限度地满足群众的服务需求。建立了践诺台账，并在局机关醒目位置设立创先争优公开承诺栏。四是完善便民服务措施。印制“民政服务指南”，便于群众办事。同时通过在各个科室摆放坐席卡，在走廊悬挂去向指示牌，制作20余幅廉政画板悬挂于走廊等多种形式充分履行部门职能，优化服务流程，增强服务意识，创新服务手段，不断提高服务水平和质量。
充实服务内涵，延伸服务范围：一是改变原来待在办公室的被动式服务，走出大楼，深入基层社区调研指导工作，并开展结婚登记预约服务。二是在服务特色上下功夫。在规范文明用语的同时，注意在服务细节处体现温情，比如把原来“你好”的敬语，改为“上午好”“下午好”等，不仅让前来办事的群众耳目一新，还增加了亲切感、诚信感。三是推进惠民服务基础设施建设，投资1.2亿元的民生综合服务中心正在紧锣密鼓建设中，届时将为百姓提供多项民生项目的一站式服务。