她常年坚持每天早上提前一小时来到院里，每天下午晚走一个小时，心细如丝地观察着每个孩子发生的变化，特别是重点巡查患病儿童；
她在孤残儿童护理的岗位上一干就是十二个年头，兢兢业业，无怨无悔，用满腔真情温暖着每一位孩子的心灵；
她就是徐州市社会福利院医护科护士长褚燕，孩子们亲切地叫她“妈妈”。
由于孤残儿童生理与心理的特殊性，在护理养育中时常发生交流难、吃饭难、服药难、穿衣难、疾病发现确诊难、治疗护理难等问题，褚燕总是说：“这些孩子不懂得照顾自己，我们就是他们的妈妈，哪有妈妈对自己的孩子嫌脏嫌烦的！”
褚燕和她的同事们就是凭着超越常人的爱心与耐心，倾注着对孤残儿童的全部感情。每天，她们根据每个儿童的不同情况，确保做到日常照护一人一案。有70余名儿童需要喂奶、喂饭，仅换尿布的儿童就有80余名，一天下来换下的尿布竟多达一千余块。晚班中只有六名女工作人员，也毫不疏忽；从早上起床到晚间入睡，她亲自带着工作人员抬、扶、抱每一个孩子上床下床，常常累得满头大汗，而孩子们的笑脸就成了她们的最大欣慰。
褚燕在日常工作中刻苦钻研业务，服务娴熟，护理技术操作一直是全院公认的业务尖子。为提高全院的护理水平，她定期组织科室医务人员学习护理操作技术，示范操作要领、步骤，交流工作经验。
就新接收的孩子来说，有的身上又脏又臭，还大多患有严重的疾病。为掌握第一手资料，赢得宝贵的治疗保健时间，她总是面带笑容亲自去做，给孩子洗澡、清洗脓血、换药，从不怕脏、怕臭。有一次，工作人员检查出小北、小杰、滨滨患上了传染病，她立即严格按照消毒隔离制度，先将孩子隔离治疗，并将患儿用过的奶瓶、碗、勺、玩具、衣被严格消毒；把孩子的指甲剪短，防止皮肤抓伤，并对其分泌物、排泄物严格消毒，以控制传染源。
在平时的工作中，褚燕练出了十分细致和敏锐的观察力。如有些孩子平时比较活跃，突然坐在一个角落不愿意动了，或者突然不爱吃饭了，都可能是身体有所不适，她会在第一时间发现，并及时通知医生，及时发现病情给予诊治。也有一些患有癫痫病的孩子日常活动和平时并无两样，但有时突然发病，撕衣服、砸玻璃或伤害自己，并有可能抓伤护理人员，她的手上、胳膊上就经常留下血印，但她却毫无怨言，及时清除其口腔分泌物，维持呼吸道畅通，并在其上下臼齿之间放上用纱布包裹的筷子，防止舌头被咬伤，同时会同医生用药治疗。通过她细心的观察，保证了孩子们患病能早发现、早治疗、早康复，走上新的生活。
发现就是一种美。孤残儿童的心理抚慰更是一道难题，褚燕带领大家摸规律，找对策，工作做得有生有色，乐中有美。有的孩子脾气暴躁，易激怒，但是褚燕发现他们特别喜欢音乐，每当听到好听的歌曲时都能逐渐安静下来，甚至随着音乐一起唱歌；有些孩子虽然不识字，但喜欢拿本书，有的孩子喜欢受到别人的关注和爱抚。根据这些心理特点，她就从家里拿来磁带、书籍、一些小玩具等，有意分散、转移他们的消极注意力，激活他们的兴奋点，绽放出花的色彩。
为了丰富孩子们的业余生活，她经常进行巧妙的编组，按照不同的难度组织节目表演，教给他们必要的生活技能，如叠被子，整理床铺，刷牙，洗脸，穿衣服等等，和孩子们一起玩游戏，丢沙包，拍球等。在整个游戏过程中，她始终绷紧一根弦，随时观察孩子的动态，还要调动每个孩子的积极性。
付出的是心血，收获的是幸福。儿童部的孩子与她之间有着一种母子般的深厚感情，有时看到“妈妈”累了，小朋友就主动搬来小板凳，或者过来亲亲她的脸；有的入学的儿童会写的第一篇作文就是“我的妈妈”。职责，对于她来说已经成为一种习惯，一种发自内心的行为，不需要约束和鞭策，一切就是那么自然。
在全力做好儿童医疗护理的基础上，褚燕积极配合院里形成了一套科学严谨的护理养育制度，包括扩增儿童养育班组，细化孤残儿童护理工作；加强儿童膳食管理，科学合理配制营养食谱；新入院儿童须观察隔离两周，观察期内做好各种常规检查和护理记录，对患有传染病的儿童严格按照传染病隔离制度进行隔离等。
正是她们经年累月的平凡劳动，创下一串闪光的荣誉记录：医护科被评为全国巾帼文明示范岗，被徐州市政府表彰为先进集体，荣获徐州市未成年人思想道德建设先进单位、徐州市民政工作先进集体称号，在全国性专业会议上介绍了经验。